고객이 유리하게 써달라고 하시는데 어디까지가 조정이고 어디부터 위반인가요

고객께는 이렇게 설명드려 보세요. 제가 할 수 있는 건 고객께 유리한 자료를 빠짐없이 찾아 적고 약관 해석에 다툼이 있으면 고객 쪽 해석의 근거를 충실히 쓰는 것까지고, 자료에 없는 사실을 적거나 불리한 자료를 숨기는 건 제 자격이 걸린 문제라 할 수 없다고요. 그 선을 지켜야 손해사정서가 회사와 조정 기관에서 무게를 갖는다는 말을 덧붙이면 대개 이해하십니다.

회색 지대라는 표현이 좀 위험하게 느껴져요. 실제로 애매한 건 사실이 아니라 해석이거든요. 사실은 자료대로 적는 것이고 여기엔 회색이 없어요. 약관 해석이 갈리는 지점에서는 고객 쪽 해석을 근거와 함께 쓰는 게 선임된 손사의 역할이고 이건 유리하게 쓰는 게 아니라 의견을 내는 거예요. 이 둘을 섞지 않으면 고객께도 설명이 쉬워집니다.