고객이 시효 중단을 위해 청구서를 다시 내겠다는데 이게 효과가 있는 건가요

담당자가 시효 중단 효과를 판단해서 안내하는 건 위험해요. 그건 법률 판단이고 고객이 담당자 말을 믿고 다른 조치를 안 했다가 문제가 생기면 그 책임이 돌아와요. 재접수 자체는 받되, 시효 중단 여부는 회사가 판단해 드릴 수 있는 사항이 아니라는 것과 필요하면 법률 전문가와 상의하시라는 것까지만 말씀드리세요. 접수 일시와 내용은 정확히 기록해 두고요.

고객이 시효 걱정을 하신다는 건 심사가 너무 길다는 뜻이기도 해요. 재접수 이야기가 나온 김에 심사가 어디서 막혀 있는지 확인하고 지연 사유 통지가 나갔는지 점검하세요. 통지가 제대로 나가고 있으면 고객 불안이 줄고 시효 이야기도 잦아드는 편이에요.

한 가지 짚으면, 회사가 지급 의사를 보였다가 뒤늦게 시효를 주장하는 게 신의칙에 어긋난다고 본 분쟁조정 결정례가 있어요. 고객 걱정과 별개로 회사 쪽에서도 심사 중 시효가 도는 건을 어떻게 다루는지 내부 기준을 확인해 두시는 게 좋아요.