설계사 자필 메모를 고객이 증거로 들고 오셨는데 어떻게 다뤄야 하나요

금감원 보도자료 기준으로는 설계사 자필 메모나 녹취 같은 객관적 반증이 있는 경우 불완전판매 주장이 자필 서명과 모니터링에 밀리지 않는 쪽으로 봐요. 그러니 메모는 무게 있는 자료예요. 진위는 설계사에게 직접 확인하고 필적과 작성 시점을 물어보세요. 설계사 개인 행위라고 회사가 선을 긋는 건 모집 책임 구조상 쉽지 않은 편이에요.

메모가 진짜라고 확인됐으면 그다음은 메모 내용이 무엇을 오인하게 했느냐예요. 메모에 적힌 내용이 보장 범위를 잘못 적은 건지 보험료나 만기 같은 계약 조건을 잘못 적은 건지에 따라 취소 권고가 나오는 방향이 달라요. 답변서에는 메모의 존재를 숨기지 말고 회사가 확인한 사실과 그 내용이 계약에 미친 영향에 대한 검토를 적어야 해요. 감추면 그게 더 큰 문제가 돼요.