손해사정서 교부를 우편으로 해도 되는지 대면이어야 하는지 헷갈려요

교부 방법은 보험업법 시행령에 정해져 있으니 원문을 보시는 게 정확해요. 대면이어야 한다고 단정하기 전에 조문을 읽어보세요. 어떤 방법이든 고객이 받았다는 사실과 설명이 이루어졌다는 사실을 남기는 게 핵심이에요. 발송 기록과 통화 기록을 같이 두세요.

방법이 열려 있어도 고객에 따라 우편이 오히려 문제를 만들 때가 있어요. 고령이시거나 서류에 익숙하지 않은 분은 받고도 무슨 서류인지 모르셔서 설명 전화를 받았다는 기억조차 안 남는 경우가 있거든요. 그런 분이면 전자문서 발송 뒤에 화면을 같이 보며 설명하는 영상통화 같은 방식도 고려해 볼 만해요. 형식보다 이해가 됐느냐가 나중에 다툼을 가릅니다.