사망 건 처음 맡는데 유족분께 조사 얘기를 어떻게 꺼내야 할지 겁이 납니다

Question

곧 사망 건을 맡게 됐습니다.
서류 확인은 어떻게든 하겠는데 유족을 대하는 게 더 걱정이에요.
확인해야 할 게 있어서 자료를 더 요청드려야 하는데
그걸 어떻게 말씀드려야 오해가 안 생기는지 모르겠습니다.

사수한테물어봄 · Answer

"의심해서"가 아니라 "절차상 모든 사망 건에서 확인하는 항목"이라고 먼저 말씀드리세요. 실제로 그렇고요. 그리고 뭘 왜 필요로 하는지 한 번에 목록으로 드리는 게 낫습니다. 여러 번 나눠 요청하면 그때마다 다시 아픈 얘기를 꺼내시게 돼요.

과실비율협상중인도토리96 · Answer

한 번에 목록으로 드린다는 게 유족 입장에서도 낫겠네요. 그렇게 준비하겠습니다.

커피로버팀 · Answer

"모든 사망 건에서 확인하는 절차"라는 말로 시작하라는 거, 저도 그렇게 하고 나서 유족분 반응이 달라졌어요. 문서로 남기라는 것도 여러 분이 계실 땐 진짜 중요하더라고요.

약관읽는중 · Answer

하나만 덧붙이면, 통화보다 문서가 낫습니다. 사망 건은 유족이 여러 분이라 한 분께 말씀드린 게 다른 분께 다르게 전달되는 일이 많아요. 필요한 자료와 이유를 적은 안내문을 드리고 통화는 그걸 설명하는 정도로 두세요.

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