회사에서 현장 심사를 나온다는데 고객이 겁을 내셔서 뭐라고 안심시켜야 하나요

현장 심사는 금액이 크거나 입원 기간이 길면 붙는 절차라 잘못해서 오는 게 아니에요. 보통 사고 경위와 치료 경과를 확인하고 서류 열람 동의를 받아가요. 사실대로 답하시면 되고 기억 안 나는 건 모른다고 하시면 돼요.

안심시키는 것도 좋지만 "그냥 형식적인 거예요"라고 하지는 마세요. 심사 직원이 받아가는 동의서에 뭐가 들어 있는지, 서명하는 서류가 뭔지는 고객이 읽고 서명하셔야 해요. 편하게 응하되 서류는 읽고 사인하는 게 맞다고 봐요.