지급까지 얼마나 걸린다고 안내하세요 며칠이라고 했다 거짓말한 게 돼서

표현은 "며칠"이 아니라 "조건"으로 하세요. "서류가 다 갖춰지면 보통 이 정도, 추가 확인이 들어가면 그보다 길어질 수 있고, 그 경우엔 제가 먼저 연락드리겠다." 이렇게 세 문장이면 거짓말이 될 일이 없어요. 늦어지는 이유는 대개 서류 보완 대기, 손해사정·의료자문 진행, 내부 결재 셋 중 하나라 그중 뭔지를 확인해서 알려드리면 "기다리라"보다 훨씬 낫습니다. 접수 후 며칠 지나면 제가 먼저 진행 상황을 확인해서 문자 하나 드리는 게 핵심이에요.

"조건으로 말하라"는 거 저도 그렇게 바꿨어요. 그리고 제가 먼저 진행 상황 문자 드리니까 "언제 나와요" 전화가 거의 안 와요. 기다리시는 분들은 잊혀진 게 아닌지가 더 걱정이시더라고요.

질문 보고 저도 다시 찾아보게 되네요

저희 팀에서도 의견이 갈렸던 부분이에요