전자접수 앱에서 사진이 계속 반려돼서 고객이 답답해하세요

Question

앱으로 서류 사진을 올리는데 화질 문제로 계속 반려됩니다.
고객이 연세가 있으셔서 사진 찍는 것도 어려워하시고
몇 번을 다시 올려도 안 돼서 저한테 답답해하세요.
이럴 때 어떻게 도와드려야 할지 모르겠어요.

보험금기다리는불사조 · Answer

사진 반려는 대개 흐림, 잘림, 그림자 때문이에요. 서류를 밝은 곳 평평한 바닥에 펴고 네 귀퉁이가 다 들어오게, 글자가 선명한지 확인하고 찍으시라고 안내하세요. 어려워하시면 고객 동의를 받아 대신 촬영해 올려드리거나, 앱이 힘들면 지점 방문이나 팩스 같은 다른 채널을 안내하는 것도 방법이에요.

콜센터붙잡은일개미 · Answer

네 귀퉁이 다 들어오게 찍으니 통과됐어요. 감사합니다.

전자접수 앱에서 사진이 계속 반려돼서 고객이 답답해하세요

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