보험사랑 얘기가 안 되면 다음이 어디예요 소송은 부담스러워하셔서

Question

고객이 계속 같은 답만 받으시고 진전이 없는 상황이에요.
소송까지는 부담스러워하시는데 그 사이에 뭐가 있는지 제가 몰라서 안내를 못 드리고 있습니다.
금감원에 신청하는 절차가 있다는 것 정도만 들어봤고요.
순서대로 어떤 경로가 있어요?

조용히일함 · Answer

공식 안내 기준으로 말씀드리면요,

보험사 내부 재심사가 먼저입니다.

그다음 금융감독원의 금융분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 신청과 처리 절차는 금감원 안내에 나와 있습니다.

그 밖에 소송이 있지만 비용과 기간이 따로 걸립니다.

어느 경로가 유리한지는 사안에 따라 달라서, 일반적인 순서만 말씀드립니다.

케이스마다 다를 수 있으니 참고만 하시고, 개별 건은 약관이랑 사실관계 확인이 먼저입니다.

부지급당한펭귄85 · Answer

재심사 → 금감원 분쟁조정 → 그다음이 소송이라는 순서로 저도 알고 있어요. 분쟁조정은 비용이 안 들어서 소송 부담스러워하시는 분께 안내하기 좋더라고요. 신청은 고객 본인이 하시는 거고요.

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