기록에는 있는데 그런 적 없다고 하시는 고객 응대가 부담됩니다

그 기록이 본인 명의 진료가 맞는지는 확인해보셨나요? 가족 명의로 처방된 경우도 가끔 있습니다.

기억을 다투지 마시고 기록을 같이 보시는 쪽으로 가세요. 진료 일자와 병원명 처방 내역을 뽑아서 그날 무슨 일이 있었는지를 되짚어드리면 대부분 기억을 되찾으십니다. 그래도 안 나오면 고객이 기억하지 못한다는 사정을 있는 그대로 회신에 적으시고요. 없던 일로 만들려는 시도는 절대 하지 마세요.