보완 서류 목록을 고객이 이해를 못 하셔서 안내가 막막해요

Question

필요한 서류를 문자로 보내드렸는데
고객이 무슨 말인지 모르겠다고 다시 전화가 왔습니다.

의무기록 사본이니 판독 결과지니 하는 말이
일반 분들께는 전혀 안 와닿는 것 같아요.

어떻게 적어드려야 하는지 막막합니다.

현장가는중 · Answer

서류 이름 대신 창구에서 말할 문장을 적어 드리세요. 병원 원무과 의무기록 창구에 가서 이렇게 말씀하시면 됩니다 하고 따옴표 안에 통째로 문장을 넣는 식이요. 이름을 외우게 하지 말고 읽게 만들면 대부분 한 번에 해결됩니다.

약관정독하는청구인30 · Answer

읽을 문장을 통째로 드리는 방식으로 바꿔보겠습니다.

오늘도출장 · Answer

거기에 준비물 세 줄을 더 붙이면 완성됩니다. 신분증, 필요하면 위임 서류, 수수료가 든다는 점이요. 창구에서 막히는 이유는 대체로 서류 이름이 아니라 준비물이 빠져서인 경우가 많더라고요.

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