고객이 진단명 바뀐 걸 한참 뒤에 알려주셔서 당황했습니다

Question

접수는 처음 받은 진단명으로 넣었는데
그 뒤에 추가 검사에서 진단명이 바뀌었다는 걸

오늘에서야 고객이 말씀해 주셨습니다.
이미 심사가 돌아가는 중이라 어떻게 수습할지 당황스러워요.

병원대기중 · Answer

숨기지 마시고 바로 담당자에게 알리세요. 변경된 진단서와 근거가 되는 검사 결과를 보완으로 넣으면서 경위를 한 줄 적어두시면 됩니다. 나중에 심사 중에 드러나면 자료를 늦게 낸 이유부터 설명해야 해서 훨씬 복잡해져요.

팩스와싸우는피보험자 · Answer

바로 알리고 변경 진단서 보완으로 넣었습니다.

후배가물어봄 · Answer

그리고 상담 초기에 검사 일정이 남아 있는지를 꼭 물어보는 습관을 들이시면 이런 일이 줄어요. 추가 검사가 예정돼 있으면 그 결과가 나올 때 알려달라고 미리 말씀드려 두는 겁니다. 고객은 바뀐 게 중요한 정보인 줄 모르시는 경우가 대부분이에요.

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