전화로 가입한 건이라 질문이 녹취에 뭉개져 있어서 곤란합니다

녹취 파일이 아니라 스크립트를 서면으로 요청하세요. 그리고 문항별로 몇 분 몇 초에 어떻게 읽혔고 고객이 뭐라고 답했는지 표로 만드십시오. 질문이 문항 원문대로 읽혔는지 아니면 뭉쳐서 읽혔는지가 그 표에서 그대로 드러납니다. 귀로 듣고 주장하면 안 통하고 표로 만들어 붙이면 회신이 달라집니다.

표를 만드셔도 문항이 원문대로는 읽혔는데 빠르기만 했던 경우면 생각보다 약할 수 있습니다. 그때는 읽는 속도 자체보다 고객 답변이 각 문항에 대응되게 들어갔는지를 보는 편이 낫습니다. 문항 세 개를 이어 읽고 답을 한 번만 받았다면 그건 표에서 바로 보이거든요. 그 지점을 특정해서 쓰시는 게 효과가 있을 겁니다.