서류 떼는 걸 어려워하시는 어르신 고객 어떻게 도우세요

같이 가드리는 것과 종이에 적어드리는 것 사이에 "전화로 미리 병원에 물어봐 드리는 것"이 있어요. 병원 원무과에 "이런 서류를 이 분이 받으러 가실 건데 뭘 가져가야 하는지"를 먼저 확인하고, 그 내용을 큰 글씨로 적어드리면 대부분 혼자 다녀오십니다. 동행은 고객이 원하시고 회사 규정에 문제가 없을 때만 하시고, 대리 발급은 위임장 등 서류가 필요하니 그건 병원 기준을 따르세요. 깊이 들어가는 선은 "서류를 대신 받는 것"까지고 "내용을 대신 판단하는 것"은 넘는 겁니다.

큰 글씨로 적어드리는 거 저도 해요. A4 한 장에 서류 이름이랑 창구 위치까지요. 어르신들은 그 종이를 창구에 그대로 내미시더라고요. 그러면 병원 직원분이 알아서 챙겨주시고요.