고객이 인터넷에서 보신 내용과 달라서 설명이 난감합니다

말로 반박하지 마시고 증권에 딸린 약관 원문을 캡처해서 보내드리세요. 담보 정의가 적힌 페이지 그대로요. 인터넷 글은 다른 상품 얘기일 수 있고 우리 계약은 이 문서가 기준이라고 하면서 문서를 눈앞에 두면 대화가 다른 데로 갑니다.

약관을 보내드리는 건 맞는데 그것만 하면 싸움처럼 됩니다. 고객이 본 글이 뭔지 먼저 물어보세요. 링크를 받아서 읽어보면 대체로 다른 세대 상품이거나 다른 담보 얘기입니다. 어디가 어떻게 다른지를 짚어드리면 고객이 틀린 게 아니라 상황이 다른 게 되고, 그러면 감정이 안 상합니다. 순서를 이렇게 두시는 게 나은 것 같아요.