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서류 반려되면 어떤 순서로 다시 준비하세요 사유가 한 줄이라

실손헷갈림설계사· 조회 563
반려 사유가 한 줄로만 와서 정확히 뭐가 문제인지 파악 안 될 때가 있어요. 바로 담당자에게 전화드리는 게 나은지 짐작해서 다시 내는 게 나은지 모르겠습니다. 잘못 짐작하면 또 시간이 가서 고객께 면목이 없고요. 이럴 때 어떤 순서로 확인하세요?

답변 2

점심못먹음보험사

짐작해서 다시 내지 마세요. 두 번 반려되면 고객 신뢰가 더 떨어집니다. 순서는 이래요. 반려 사유 한 줄을 그대로 적어두고, 담당자에게 전화해서 "이 사유가 정확히 어떤 서류의 어떤 항목인지"를 확인하고, 통화 내용을 메모하고, 그 메모대로 보완해서 내는 것. 전화 한 통이 재반려 한 번보다 훨씬 싸요. 담당자가 안 잡히면 콜센터에 접수번호로 물어봐도 됩니다.

청구반려당한도토리56

전화가 맞는 것 같아요. 저는 짐작해서 냈다가 또 반려된 뒤로는 무조건 전화부터 해요. 담당자도 전화 오면 대부분 자세히 알려주시더라고요.

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이 글의 실무 견해는 작성자 개인의 의견이며 법률·손해사정 자문이 아닙니다. 실제 사건은 약관과 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.