검토 중이라는 답만 반복되는데 다음에 뭘 해야 할까요

마지막 제출 이후 회사에서 접수 완료나 심사 착수를 알린 문서가 있었나요?

전화 대신 문서로 물으세요. 제출 자료가 모두 접수됐는지 현재 어떤 단계인지 추가로 필요한 자료가 있는지 세 가지를 적어 서면 회신을 요청하시면 됩니다. 재촉이 아니라 확인의 형태라 부담도 덜하고 답도 구체적으로 옵니다.

문서로 묻는 게 좋은데 그것만으로 시간이 당겨지지는 않는 경우도 많습니다. 저는 문서를 보내면서 고객께는 상황을 있는 그대로 말씀드립니다. 언제 무엇을 냈고 지금 무엇을 확인 중이며 회신이 오면 바로 알려드리겠다고요. 진행이 늦는 것보다 아무 소식이 없는 게 고객을 더 힘들게 하더라고요.