방광 병변에 저악성 잠재라는 표현이 붙어 있어 당황했습니다

그 표현이 결론란 진단명에 통째로 들어가 있나요 아니면 설명 문장 안에만 있나요?

진단명 자체에 들어 있으면 그 진단명 전체를 하나의 이름으로 취급하세요. 단어를 쪼개서 해석하면 원래 뜻과 멀어집니다. 중간 설명은 아직 분류가 정해지지 않았고 약관 정의와 결과지를 대조하는 단계라는 사실까지만 드리는 게 안전합니다.

단어를 쪼개지 말라는 데는 동의하는데 중간 설명을 너무 건조하게만 드리면 고객이 다른 데 가서 묻습니다. 그러면 서로 다른 이야기가 섞여서 더 힘들어져요. 저는 지금 단계에서 어떤 자료를 보고 있고 언제쯤 다음 소식을 드릴 수 있는지를 같이 말씀드립니다. 결론이 아니라 일정과 절차를 드리는 거죠. 그것만으로도 대기 중의 불안이 꽤 줄어듭니다.