같은 고객께 보완서류를 세 번째 요청해야 하는데 말을 어떻게 꺼내죠

Question

한 건에서 보완 요청이 벌써 세 번째예요.
앞선 두 번은 제출된 서류에 빠진 항목이 있어서였고
이번엔 심사 쪽에서 추가로 기간을 넓혀달라고 합니다.
고객은 이미 두 번 병원을 다녀오셨는데 또 부탁드리기가 난감해요.
세 번째 요청은 뭐라고 말씀드려야 덜 화나실까요.

회사근처 · Answer

세 번째 요청은 서류 이름보다 왜 앞 두 번으로 안 끝났는지를 먼저 설명하는 게 순서예요. 이번 요청은 지난번과 달리 심사 범위가 넓어져서 생긴 거라는 걸 분명히 하시고, 이번이 마지막인지 아닌지도 심사 쪽에 확인해서 같이 말씀드리세요. 마지막이라고 확언하긴 어렵더라도 현재 확인된 범위는 여기까지라는 정도는 전할 수 있어요. 병원에 요청할 서류명과 기간을 문자로 정확히 드려서 한 번에 끝나게 하는 게 사과보다 낫습니다.

전화안받고싶다 · Answer

앞선 두 번의 누락이 안내 문제였는지 병원 발급 문제였는지 구분해두셨나요? 그걸 알아야 세 번째 설명이 달라질 것 같아요.

서류에파묻힌불사조 · Answer

심사 쪽에 더 나올 게 있는지 먼저 확인하고 말씀드렸어요. 이번으로 끝이라 다행입니다.

같은 고객께 보완서류를 세 번째 요청해야 하는데 말을 어떻게 꺼내죠

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