부모님 실손을 자녀분이 대신 전환하겠다고 전화하셨는데 어디까지 응대하나요

계약 변경은 계약자 본인 의사 확인이 필요한 절차라 자녀분이 대신하려면 위임 서류가 필요하고 그 서식과 방법은 계약 창구가 안내해요. 보상 담당은 "계약자 본인 확인이 필요한 절차라 계약 창구에서 서류를 안내받으셔야 한다"까지가 선이에요.

진행 중인 청구에 영향 있냐는 질문은 답해드릴 수 있어요. 지금 접수된 건은 치료일 기준 계약으로 심사되니 전환이 나중에 되더라도 이 건이 바뀌는 건 아니라는 정도요. 다만 전환 뒤 이어지는 치료는 새 계약 조건으로 간다는 것도 같이 말씀드려야 나중에 "그때 왜 말 안 했냐"가 안 나와요. 병원을 자주 다니시는 분이면 그 부분이 자녀분 결정에 꽤 중요할 수 있어서요.