실손 청구하고 몇 주째 연락이 없는데 이럴 때 어디에 어떻게 물어보세요

Question

접수하고 몇 주가 지났는데 아무 연락이 없어요.
고객은 언제 나오냐고 저한테 물으시고
담당자에게 물어보는 게 실례인지도 조심스럽고요.
지연되는 데 흔한 이유가 있으면 알고 싶습니다.

배정과다 · Answer

실례 아닙니다. 접수번호로 콜센터에 "현재 심사 단계"를 물으면 되고, 보완 요청이 나갔는데 고객이 못 보신 경우가 제일 흔해요. 그다음이 자문이나 조사 단계. 단계를 알면 고객께 "지금 어디 있고 뭘 기다리는지"를 말씀드릴 수 있어서, 언제 나오냐는 질문에 날짜 대신 단계로 답하시면 됩니다.

민원에시달린너부리 · Answer

보완 요청이 나가 있었는데 고객이 못 보셨던 거였어요.

워라밸찾기 · Answer

접수번호로 콜센터에 "현재 심사 단계"를 묻는 거, 저도 그렇게 해요. 보완 요청이 나갔는데 고객이 못 보신 경우가 생각보다 많더라고요.

실손 청구하고 몇 주째 연락이 없는데 이럴 때 어디에 어떻게 물어보세요

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