소액 청구를 여러 번 했더니 조사 나온다는데 고객이 불안해하세요

잘못해서 나오는 게 아니라 일정 조건(빈도·금액·패턴)이 되면 확인 절차가 붙는 거라고 설명드리세요. 그리고 조사에서 보는 건 결국 진료기록과 청구 내용이 맞느냐라서, 사실대로 청구하셨으면 협조하시는 게 제일 빠릅니다. 설계사가 "괜찮다"고 단정하지는 마시고, 절차라는 것과 협조가 답이라는 것까지만요.

"잘못해서가 아니라 조건이 되면 붙는 절차"라고 설명드리니까 고객이 진정하시더라고요. 그리고 조사 오면 사실대로 답하시라고, 숨길 게 없으면 문제없다고요.