요즘 고객들이 앱으로 직접 청구하시는데 제가 뭘 더 챙겨드려야 할지 모르겠어요

Question

앱 청구가 편해져서 제가 개입할 일이 줄었습니다.
근데 놓치는 게 있으면 결국 다시 저를 찾으시고요.
직접 하실 때 자주 빠뜨리는 게 뭔지 알면
미리 알려드릴 수 있을 것 같아요.

전화공포 · Answer

세 가지가 제일 자주 빠져요. 세부내역서 없이 영수증만 올리는 것, 약국 영수증을 빼먹는 것, 그리고 같은 건으로 다른 담보(정액 담보)도 청구할 수 있는데 실손만 하는 것. 이 셋을 짧은 체크리스트로 만들어서 청구 전에 문자로 드리면 다시 찾으실 일이 확 줄어듭니다.

자차처리한너구리 · Answer

세부내역서 빼먹는 거, 약국 영수증 빼먹는 거. 저도 고객께 청구 전에 이 두 개만 확인해드리는데 그것만으로 다시 찾으시는 일이 확 줄었어요.

손해액다투는피보험자73 · Answer

체크리스트 세 줄로 만들어서 보내드리기 시작했습니다.

민원에시달린고구마 · Answer

정액 담보 빼먹는 거 진짜 많아요

요즘 고객들이 앱으로 직접 청구하시는데 제가 뭘 더 챙겨드려야 할지 모르겠어요

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