고객 지인이라는 분이 대신 전화해서 진행 상황을 알려달라는데 답해도 되나요
조사일지· 조회 8
고객 대신이라며 지인이라는 분이 전화를 하셨어요.
고객이 바쁘니 본인한테 얘기하라고 했다는데
위임장도 없고 고객께 확인도 안 된 상태입니다.
안 알려드리면 무성의하다고 하실 것 같고
알려드리면 개인정보 문제가 될까 봐 당황스럽습니다.
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답변 2
yoon_c
위임 확인이 안 된 분께는 진행 상황을 포함해 어떤 내용도 말씀드리지 않는 게 원칙이에요. 무성의가 아니라 고객 정보를 지키는 절차라는 걸 그대로 말씀드리시면 됩니다. 고객께서 직접 연락 주시거나 위임장을 보내주시면 그때 안내드리겠다고 하시고, 통화 사실은 고객께 따로 알려드리세요. 고객이 정말 부탁한 거면 위임장은 금방 옵니다.
조사일지
절차라고 말씀드리고 고객께 따로 연락했더니 위임장 보내주셨어요.
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