고객 대신 앱에서 청구 버튼까지 눌러드려도 되는 건가요

고객 본인 계정으로 고객이 보는 앞에서 하는 건 "도움"이고, 고객 없이 제가 로그인해서 하는 건 "대리"라 다릅니다. 옆에서 눌러드리는 것까지는 대부분 문제 삼지 않는데, 회사 준법 지침에 따라 다르니 한 번 확인하시고요. 중요한 건 사고 경위나 병원명 같은 내용은 고객 입으로 확인받고 입력하는 것, 그리고 고객 계정 정보를 제가 보관하지 않는 것이에요.

저도 어르신 고객 앱 도와드릴 때는 꼭 고객 폰으로, 고객이 보시는 앞에서만 해요. 제 폰으로 로그인하는 건 절대 안 하고요. 그 선만 지키면 회사에서도 뭐라 안 하더라고요.