고객 진료기록을 카톡으로 받아도 되는 건지 개인정보가 걸려서요

받는 채널보다 "받은 뒤"가 문제예요. 회사에 보안 지침이 있으면 그걸 따르시고, 없으면 최소한 세 가지는 하세요. 접수 끝나면 폰에서 지우기, 다른 사람에게 전달하지 않기, 고객께 "접수 후 삭제한다"고 미리 말씀드리기. 가능하면 회사 전용 접수 채널이나 이메일로 받는 게 낫고, 카톡으로 받았다면 그 대화방에서 사진을 삭제하는 것까지가 한 세트예요.

저는 고객께 처음부터 "카톡 말고 회사 앱이나 이메일로 보내달라"고 안내해요. 그래도 카톡으로 오면 받고 바로 지우고요. 회사에 지침 없냐고 한 번 물어보시는 것도 좋을 것 같아요. 물어보면 그제야 만들어주는 데도 있더라고요.