접수하고 한참 지났는데 심사가 왜 안 끝나냐고 물으세요

Question

접수한 지 꽤 됐는데 아직 결과가 안 나옵니다.
고객은 다른 건은 금방 나왔는데 왜 이건 오래 걸리냐고 물으세요.
저도 왜 지연되는지 몰라서 답을 못 드리고
마냥 기다리라고만 하기가 답답합니다.

사수없음 · Answer

왜 오래 걸리는지 모른 채 기다리라고만 하면 고객도 저도 답답하니, 먼저 접수처에 현재 어느 단계이고 무엇 때문에 지연되는지 확인하세요. 추가 조사나 자문이 붙으면 지급 기일이 늘 수 있어요. 사유를 파악해 고객께 사실대로 전하고, 필요하면 지연이자 관련 규정도 있으니 알아두시면 대응이 됩니다. 진행 상황을 먼저 알려드리면 신뢰가 유지돼요.

민원에시달린호구 · Answer

현장조사 중이었더라고요. 이유를 아니 저도 안내가 편해졌어요.

접수하고 한참 지났는데 심사가 왜 안 끝나냐고 물으세요

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