고객이 자문 자체를 거부하는데 어디까지 안내드려야 하나요

설득도 만류도 손사가 할 일은 아니고, 사실 정보를 정리해 드리는 게 선이에요. 자문은 보험사가 의학적 판단을 구하는 절차라는 것, 거부하면 확보된 자료만으로 심사가 진행된다는 것, 그게 유리할지 불리할지는 사안에 따라 다르다는 것까지요. 감정이 상하신 부분은 공감하되, 결정은 고객 몫으로 두세요. 다만 거부 시 심사가 어떻게 흘러가는지는 보험사에 직접 확인하시라고 안내하면 판단에 도움이 됩니다.