사유서에 위반 사실만 있고 왜 중요한지가 안 적혀 있어요

사유서가 부실할 때는 그 부실함 자체를 문서로 남기는 것부터 시작합니다. 바로 반박문을 쓰기보다 요구부터 하세요. 요구할 항목은 대체로 정해져 있습니다. 첫째 근거 약관 조항 번호와 그 조항 원문입니다. 둘째 알리지 않았다고 보는 사항이 청약서의 어느 문항에 해당하는지입니다. 문항 번호까지 특정해 달라고 쓰세요. 셋째 그 사항이 인수 판단에 어떤 영향을 주는 것이었는지입니다. 인수 거절이었는지 조건부였는지 보험료 차이였는지를 묻는 겁니다. 넷째 회사가 그 사실을 알게 된 날짜와 경위입니다. 다섯째 이번 청구 사유와 그 사항 사이의 관계를 어떻게 보는지입니다. 이 다섯 개를 번호를 붙여 한 장으로 보내시고 회신 기한을 적어두십시오. 답이 오면 그때 비로소 다툴 지점이 드러납니다. 답이 부실하게 오면 그 자체가 다음 단계에서 자료가 되고요. 고객께는 지금이 반박 단계가 아니라 근거를 받아내는 단계라고 설명드리세요. 아무 설명 없이 기다리게 하면 그 사이에 신뢰가 무너집니다. 보낸 문서 사본을 그대로 공유해드리는 것만으로도 응대가 훨씬 편해집니다. 결과가 어떻게 될지는 회신 내용에 따라 달라질 수 있어서 지금 단정하지는 마시고 요구 문서부터 정리하시면 됩니다.