고객이 통화 내내 화를 내셔서 진행이 안 되니 답답합니다

설명을 먼저 하려고 하니까 막히는 겁니다. 통화 시작에 뭐가 불편하셨는지부터 여쭙고 그냥 듣기만 해보세요. 그다음 오늘 통화 목적을 한 가지로만 좁혀서 말씀드리시고요. 여러 건을 한 통화에 담으려 하면 처음 화난 지점으로 계속 돌아갑니다.

듣는 것도 필요한데 그것만으로 안 풀리는 경우가 있습니다. 통화가 계속 같은 자리에서 막히면 채널을 바꿔보세요. 필요한 자료와 이유를 문서로 정리해서 보내드리고 확인 후 연락 주시라고 하는 식이요. 말로 하면 감정이 붙는데 글로 보면 내용만 남는 경우가 꽤 있습니다. 그리고 이 상황은 팀장님께 공유해두시는 게 좋습니다.