일부러 숨긴 거라고 몰아가는데 어떻게 반박해야 하나요

표현이 세지면 대응도 사실 위주로 더 건조하게 가는 게 낫습니다. 감정으로 받으면 그 문서가 그대로 다음 단계에 남습니다. 고의냐 아니냐는 주관의 문제라 직접 증명하기 어렵고 실무에서는 정황으로 다툽니다. 이쪽에서 모을 수 있는 정황은 대체로 이런 것들입니다. 문제된 이력이 고객에게 어떻게 전달됐는지 진단명이 실제로 고지됐는지 결과 설명이 대면으로 있었는지 결과지를 수령한 이력이 있는지입니다. 그리고 청약 과정에서 다른 이력은 성실하게 적었는지도 봅니다. 다른 건 다 적고 이것만 빠졌다면 그 자체가 정황이 되거든요. 반대로 회사가 고의를 주장한다면 무엇을 근거로 그렇게 보는지 특정해 달라고 요구하십시오. 근거 없이 표현만 세게 쓴 경우가 실제로 있습니다. 서면으로 물어두면 다음 단계에서 그 답변이 자료가 됩니다. 그리고 고객 진술은 시간순으로 정리해서 문서로 남겨두세요. 나중에 진술이 조금씩 달라지면 그게 가장 불리하게 작용합니다. 처음에 한 번 정리해서 확인 서명을 받아두시는 게 좋습니다. 고의 여부 판단은 케이스마다 다를 수 있고 여기서 결론을 말씀드리기는 어렵습니다. 정황 자료를 모으는 단계로 보시면 됩니다.