고객이 전화로 계속 소리를 지르시는데 이럴 때 통화를 끊어도 되나요

끊는 게 아니라 통화를 잠시 멈추자고 제안하는 방식이 있어요. 지금은 말씀을 제대로 듣기 어려우니 잠시 후에 제가 다시 전화드리겠다고 예고하고, 다시 걸 시각을 구체적으로 말씀드린 뒤 정리하세요. 욕설이 이어지면 그 부분은 응대가 어렵다는 걸 한 번 고지하고요. 통화 후엔 시각과 내용을 바로 기록해두시고, 혼자 감당하지 마시고 상급자에게 상황을 공유하세요.