재가입 때 의사 확인이 안 돼 자동 연장됐다는데 그럼 새 약관이 아니냐고 하세요

표준약관 재가입 조항은 회사가 변경주기 끝나기 전에 안내를 하고, 고객 의사를 확인 못 하면 직전 조건으로 자동 연장하는 구조로 알아요. 직전 조건이라는 말 그대로 이전에 적용되던 조건이 이어지는 거라 새 세대로 바뀐 게 아닐 가능성이 높아요. 다만 회사마다 통보 문구가 달라서 통보서에 적힌 조건이 뭔지 확인하시는 게 먼저예요.

조건은 유지됐어도 확인할 게 하나 남아요. 자동 연장이 됐다는 건 회사가 안내를 두 번 이상 했는데 의사 확인이 안 됐다는 뜻이고, 고객은 안내를 못 받았다고 하시잖아요. 안내 발송 기록이 어떻게 남아 있는지는 나중에 고객이 "나는 재가입 선택권을 못 썼다"고 다투실 때 쟁점이 될 수 있어요. 보상 심사와는 별개지만 고객께 안내 이력을 회사에 확인해 보시라고 말씀드리는 게 맞는 것 같아요.