설계사가 보험료만 싸진다고 했다는데 보상 쪽에서 세대 차이를 어디까지 말해주나요

이번 지급 내역이 왜 이렇게 나왔는지는 보상 담당이 설명할 몫이에요. 어느 항목이 급여로 어느 항목이 비급여로 갔고 각각 어떤 조건이 붙었는지까지요. 그건 판매 설명이 아니라 심사 설명이에요. "예전 계약이었으면 얼마였을지"는 하지 마시고요.

선을 이렇게 나누는 편이 안전해요. 첫째, 지금 계약의 구조는 설명해 드려도 돼요. 급여를 보는 기본형과 비급여를 보는 특약이 나뉘어 있고 각각 조건이 따로 붙는다는 건 약관에 적힌 사실이니까요. 둘째, 이번 지급 내역은 항목별로 어느 담보로 갔고 무슨 조건이 적용됐는지 읽어드리는 것까지가 보상 설명이에요. 셋째, 옛 계약과 비교해서 얼마가 덜 나왔는지, 전환이 잘못된 선택이었는지는 말씀 안 하시는 게 맞아요. 그건 판매 과정 문제라 창구가 달라요. 설명 부족을 다투고 싶어 하시면 전환 청약 때 받은 상품설명서와 비교 안내 자료가 있는지, 전환 철회 기간이 남아 있는지 계약 창구에 확인하시라고 안내드릴 수 있어요. 철회 기간은 회사 안내문마다 달라서 숫자로 말씀드리지 마시고요. 고객이 화가 나 있을 때 세대 차이를 통째로 강의하면 오히려 "그걸 왜 이제 말하냐"로 번지는 편이에요. 이번 건 내역 설명에 집중하고 나머지는 창구를 연결하는 게 결국 고객께도 빠른 길인 것 같아요. 케이스마다 상황이 달라서 정답은 아니고요.

전환 청약 때 받은 비교 안내 자료가 고객 손에 있나요? 있으면 판매 설명 문제는 그 자료로 넘길 수 있어서요.