특약 세 개가 각각 따로 계산된다는 걸 고객이 못 받아들이시는데 어떻게 풀죠

"같은 병"이 아니라 "다른 치료"라는 데서 출발하시면 조금 나아요. 그 세대는 치료 종류별로 특약을 나눠 놓은 거라 병이 하나여도 도수 특약, 주사 특약, MRI 특약이 각자 자기 통장을 갖고 있는 것처럼 굴어요. 통장 비유가 실무에서 잘 먹히는 편이에요.

비유로 넘어가더라도 한 가지는 정확히 말씀드려야 해요. 각 특약이 따로 계산된다는 건 한도가 따로라는 뜻이기도 하지만 자기부담도 따로 빠진다는 뜻이에요. 고객이 "그럼 한도가 세 배네" 하고 좋게만 받아들이시면 다음 지급 내역에서 또 놀라세요. 조건이 따로라는 건 유리한 쪽과 불리한 쪽이 같이 있다는 걸 한 문장으로 붙여두시는 게 나아요.

고객이 헷갈리시는 게 한도가 따로인 것 자체예요, 아니면 지급 내역서 표시 방식이에요? 내역서가 특약별로 안 나뉘어 있어서 못 읽으시는 경우도 있어서요.