약만 먹는 거라 병이 아닌 줄 알았다는 고객을 어떻게 설득할까요

Question

혈압약을 오래 드시던 분인데 청약서에는 아무것도 안 적혀 있습니다.
고객은 병원에 입원한 것도 아니고 약만 받아온 거라 병이라고 생각을 못 했다고 하세요.
악의는 없어 보이는데 기록은 그대로 남아 있고
이걸 어떻게 말씀드려야 할지 조심스럽습니다.

팀장눈치 · Answer

청약서 문항을 같이 펴놓고 읽어드리는 게 제일 빠릅니다. 대부분 진단 여부만 묻지 않고 투약을 따로 묻고 있어서 문항 문구를 손가락으로 짚어드리면 상황을 받아들이십니다. 그다음에 지금 할 수 있는 게 무엇인지로 넘어가세요. 몰랐다는 사정은 그대로 회신에 적되 기록을 덮는 방향으로는 가지 마시고요.

실손믿었던물개 · Answer

문항 짚어드리니까 바로 이해하셨습니다.

지방출장 · Answer

그 문항이 계속 복용을 묻는 형태였나요 아니면 일정 기간 이상 투약을 묻는 형태였나요?

약만 먹는 거라 병이 아닌 줄 알았다는 고객을 어떻게 설득할까요

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