원본을 어디에 내야 하냐는 질문이 반복돼서 안내 문구를 다듬고 싶은데

지금은 접수처마다 요구가 달라서 반복되는 건가요 아니면 원본 개념 자체를 헷갈려하시는 건가요?

원본이라는 단어 대신 병원에서 발급받은 그대로의 서류라는 표현을 쓰면 덜 헷갈려하시는 편이에요. 사본은 그걸 복사하거나 촬영한 것이라고 한 줄 붙이시고요. 단어를 바꾸는 것만으로 되묻는 횟수가 줄어듭니다.

문구를 아무리 다듬어도 접수처가 여럿이면 반복은 남습니다. 그래서 문장보다 표로 만드시는 방법도 있어요. 어디에 무엇을 몇 부 내는지를 한 표로 드리면 고객이 그걸 들고 창구에서 그대로 처리하십니다. 설명은 표 위에 두 줄만 붙이고요. 읽는 문서가 아니라 들고 다니는 문서로 만드는 게 요령인 것 같습니다.