병원에서 실손 다 된다고 했다는 건이 계속 들어오는데 이거 어떻게 대응하세요

병원 말은 심사 기준이 아니라는 걸 처음부터 명확히 하되, 고객을 탓하는 톤은 피하세요. "그 안내는 병원 기준이고 보험은 약관 기준이라 다를 수 있다"는 것, 그리고 지금 자료로 어디까지 되는지를 항목별로 나눠 설명드리면 화가 줄어듭니다. 병원이 그렇게 안내했다는 기록(문자, 안내문)이 있으면 받아두시고요. 나중에 필요할 수 있어요.

"병원 기준이고 보험은 약관 기준"이라는 말 저도 그대로 써요. 그 뒤에 "다음부터는 하시기 전에 저한테 먼저 물어봐주시면 미리 확인해드릴게요"까지 붙이면 다음 건은 덜 생기더라고요.