고객이 돌아가신 뒤 청구는 누가 하나요 유족 응대가 처음이라 조심스러워요

수익자가 지정돼 있으면 그 수익자가 청구하고, 지정이 없거나 "법정상속인"이면 상속인 전원이 각자 몫을 청구하는 구조예요. 서류는 사망진단서, 청구서, 수익자(상속인) 신분증·계좌, 고인 기준 가족관계증명서, 그리고 사망 원인에 따라 사고 확인 서류나 진료 기록. 말씀드릴 때 조심할 점은 "확인"이라는 말을 "의심"으로 들으시지 않게, "모든 사망 건에서 절차상 확인하는 항목"이라고 먼저 말씀드리는 것, 그리고 통화보다 문서로 남기는 것이에요. 유족이 여러 분이면 한 분께 말씀드린 게 다른 분께 다르게 전해집니다.

"절차상 모든 건에서 확인한다"는 말을 먼저 하라는 게 다른 글에도 있었어요. 저도 그렇게 하고 나서 유족분이 덜 불편해하시더라고요. 서류 목록은 종이에 적어서 드리고요.

아 이거 저도 물어보고 싶었던 거