해지 통보서를 받은 고객한테 뭘 먼저 하자고 해야 할지 모르겠어요

급하실 텐데 순서부터 잡으시면 생각보다 할 일이 단순합니다. 첫째로 통보서 자체를 정독하세요. 근거 조항 번호와 문제 삼는 사실이 무엇인지 그리고 회사가 그 사실을 언제 알았다고 적어두었는지를 보십시오. 날짜가 적혀 있지 않으면 그것부터 서면으로 물어야 합니다. 통보 시점 관련 다툼이 여기서 시작되는 경우가 많아서요. 둘째로 계약 서류 원본을 모으세요. 청약서 전체와 질문표 전화 가입이면 녹취 스크립트 그리고 조건부 인수였다면 그 안내문까지입니다. 사본이 아니라 발급본으로 받아두시는 게 나중에 편합니다. 셋째로 의무기록입니다. 문제 삼는 이력의 원본을 직접 확인해서 보험사가 정리한 내용과 실제 기록이 맞는지 대조하십시오. 상병코드나 날짜가 조금씩 어긋난 경우가 실제로 있습니다. 여기서 다툴 지점이 나오면 그게 제일 강한 카드입니다. 넷째로 회신입니다. 사실관계 중 다투는 부분과 인정하는 부분을 나눠서 쓰고 근거 자료를 붙이십시오. 감정적으로 쓰면 다음 단계에서 그대로 남습니다. 기한이 적혀 있으면 그 기한 안에 일단 이의 의사를 서면으로 남기고 자료 보완은 이어서 하겠다고 밝혀두는 편이 안전합니다. 위반 성립 여부나 결과는 케이스마다 다를 수 있어서 여기서 단정하지는 못하고 지금은 자료를 갖추는 단계로 보시면 됩니다.