어떤 경우에 손해사정사한테 넘기세요 선이 어디인지 모르겠어요

선은 "사실관계에 다툼이 있는가"예요. 서류가 갖춰져 있고 약관대로 가는 건은 설계사가 챙겨도 되고, 사고 경위·장해 정도·면책 여부처럼 "판단"이 갈리는 건은 손사가 봐야 합니다. 신호는 세 개 — 보험사에서 추가 조사를 한다고 할 때, 고객이 "억울하다"고 할 때, 금액이 커서 다툼이 예상될 때. 이 셋 중 하나면 넘기는 게 고객께도 낫고, 설계사가 붙어 있으면 오히려 늦어져요. 넘기는 게 못하는 게 아니라 역할이 다른 거예요.

"억울하다"는 말이 나오면 넘긴다는 기준 좋네요. 저는 그 말 나오면 제가 더 붙잡고 있다가 결국 늦어진 적이 있어서 이제는 빨리 넘기는 편이에요.