민원으로 넘어가기 전에 뭘 챙겨두세요 기록을 어디까지 남기는지

도움 됐던 기록은 "언제, 누가, 무엇을 요청했고, 내가 무엇을 안내했는지"가 날짜와 함께 남은 거예요. 통화 요약을 시스템에 넣는 건 기본이고, 여기에 두 가지를 더 하세요. 고객께 안내한 내용을 문자로 한 번 더 보내서 그 문자를 기록에 붙이는 것, 그리고 분위기가 안 좋아진 통화는 끝나고 바로 "요청 사항과 내 답변"을 시간순으로 적어두는 것. 감정이나 평가는 적지 마시고 사실만. 나중에 민원 담당이 보는 건 "무엇을 안내했는가"지 "고객이 어땠는가"가 아니에요.

안내 내용을 문자로 한 번 더 보내서 기록에 붙이는 거, 저도 하고 나서 민원 때 그게 제일 도움 됐어요. 감정은 적지 말고 사실만이라는 것도요.

저장해둡니다 나중에 또 볼 것 같아서

케이스 바이 케이스일 것 같은데...

좋은 질문이네요