손해사정사가 무슨 일 하는지 설명이 어려워요 더 받을 수 있냐고 물으셔서

Question

고객이 손해사정사 쓰면 더 받을 수 있냐고 물으셨는데 제가 정확히 답을 못 드렸어요.
저도 보험금 올려주는 사람 정도로 막연히 알고 있었던 것 같습니다.
잘못 설명드리면 기대만 키우는 게 될까 봐 조심스럽고요.
실제로 어떤 역할이에요?

조용히일함 · Answer

이건 정리된 게 있어서 적어둘게요.

사고로 생긴 손해액을 확인하고 보험금을 산정하는 일을 합니다. 사실관계와 약관을 함께 봅니다.

보험사 소속·위탁으로 일하는 경우와, 계약자 측이 선임하는 경우가 있습니다.

보험금을 "받아내 주는" 사람이라기보다 손해액을 확인하는 역할이라고 설명드리는 편이 오해가 적습니다.

요즘 바뀐 게 있을 수 있으니 공식 안내도 같이 보세요. 개별 사안 결론은 여기서 안 냅니다.

사내이동 · Answer

"더 받게 해주는 사람"이 아니라 "손해액을 제대로 확인하는 사람"이라고 말씀드리니까 기대가 적당해지더라고요. 고객께 그렇게 설명하고 있어요.

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