고객 대신 청구 서류를 제가 작성해드려도 되는 건지 선이 어디까지인가요

Question

나이 드신 고객이 청구서 쓰는 걸 어려워하셔서 제가 대신 써드리곤 해요.
근데 이게 어디까지 괜찮은 건지 늘 찜찜합니다.
서명만 받고 내용은 제가 채우는 게 문제가 되는 건 아닌지
회사에서도 명확히 알려준 적이 없어요.

커피세잔째 · Answer

"대필"과 "대리 작성"은 달라요. 고객이 말씀하시는 걸 그대로 받아 적고 고객이 읽고 서명하시는 건 도움이고, 고객이 모르는 내용을 제가 판단해서 채우는 건 선을 넘는 겁니다. 사고 경위·병원명·날짜는 반드시 고객 입으로 확인받고 적으세요. 그리고 대필했다는 걸 숨기지 마시고요. 소속 회사 준법 부서에 한 번 물어보시면 기준을 알려줄 거예요.

고객 대신 청구 서류를 제가 작성해드려도 되는 건지 선이 어디까지인가요

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