서류 낸 지 한 달 넘었는데 보험사가 아무 연락이 없어요 급해요

남편 입원비랑 수술비를 청구한 지 한 달이 넘었어요. 접수됐다는 문자는 왔는데 그 뒤로 연락이 없습니다. 콜센터에 물으면 "심사 중"이라고만 하고 언제 끝나는지는 모른대요. 남편이 일을 못 하고 있어서 병원비 카드값이 계속 쌓이고 있어서 마음이 급합니다. 조사를 한다는 말도 들은 적이 없어요. 보험사가 이렇게 오래 붙잡고 있어도 되는 건지, 제가 할 수 있는 게 뭔지 알려 주세요. 입원은 3주 했고 수술은 담낭 절제였어요. 청구 서류는 앱에서 하라는 대로 다 올렸습니다. 보완 서류 요청도 받은 적 없어요. 남편 명의 보험이라 제가 대신 전화하는 것도 담당자가 불편해하는 눈치예요.