몇 년 전 치료비를 이제 실손 청구하겠다고 하시는데 기한이 지났는지 어떻게 확인하나요

Question

고객이 몇 년 전 치료받은 영수증을 모아오셨어요.
청구 기한이 있다는 건 아는데 정확히 몇 년인지
언제부터 세는지 확신이 없어서 함부로 말씀을 못 드리겠습니다.
잘못 말씀드려서 포기하시면 안 되니까요.

연차소멸 · Answer

기한과 기산점은 약관의 청구권 소멸시효 조항에 적혀 있어요. 숫자를 외워서 말씀드리지 마시고 그 조항을 같이 읽어드리세요. 기산점이 "치료일"인지 "지급 사유 발생일"인지가 걸리는 지점이라 그것도 조항대로. 애매한 건은 "일단 접수하고 심사 판단을 받자"가 안전합니다. 기한 지났다고 먼저 말씀드렸다가 아니면 그게 제일 문제예요.

재심사고민 · Answer

조항을 같이 읽어드리라는 거 좋은 방법 같아요. 저는 숫자만 말했다가 "언제부터 세는 건데요"라는 질문에 막힌 적 있어서, 그 뒤로는 약관 페이지 캡처해서 보내드려요.

서류에파묻힌수달 · Answer

약관 조항을 같이 읽어드리는 걸로 하겠습니다. 숫자 안 외울게요.

민원에시달린달팽이 · Answer

기한 지났다고 먼저 말하지 말라는 거 진짜 중요하죠

몇 년 전 치료비를 이제 실손 청구하겠다고 하시는데 기한이 지났는지 어떻게 확인하나요

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