민원 전화 받다 보면 하루가 다 소진돼서 너무 지칩니다

Question

손해 산정보다 민원 응대에 감정이 다 소모되는 것 같아요.
화내시는 분들 응대하다 보면
정작 봐야 할 건은 손도 못 대고 하루가 갑니다.
이걸 어떻게 버텨야 하는지 모르겠고 속상해요.

위자료계산하는도토리 · Answer

민원 감정 소모는 실력이랑 별개로 사람을 갉아먹는 거라 버티기보다 분리하는 연습이 필요한 것 같아요. 화의 대상이 내가 아니라 상황이라는 걸 의식적으로 떼어놓는 거요. 그리고 통화 내용은 짧게라도 기록으로 남겨서 감정은 흘려보내고 사실만 챙기는 습관이 도움이 되는 편이에요. 물리적으로도 힘든 통화 뒤엔 잠깐 자리를 떴다 오는 게 낫고요. 혼자 삭이지 말고 팀 안에서 응대 부담 나누는 얘기도 해보시길요.

위자료계산하는민원인 · Answer

화의 대상이 내가 아니라는 거 계속 되뇌어봐야겠어요.

민원 전화 받다 보면 하루가 다 소진돼서 너무 지칩니다

답변 2

라운지의 다른 글