담당자와 통화하다 감정이 상해서 진행이 더 막혔습니다

Question

보완 요청 때문에 통화하다가 서로 언성이 높아졌습니다.
그 뒤로 회신이 더 느려진 것 같고

제가 감정적으로 나간 게 후회되면서도
이제 어떻게 풀어야 할지 모르겠어서 부담스럽습니다.

커피세잔째 · Answer

통화를 줄이고 서면으로 옮기세요. 요청 사항과 근거를 문서로 정리해서 보내면 감정이 끼어들 여지가 줄고 기록도 남습니다. 필요하면 짧게 사과 한 줄 넣으셔도 되고요. 건을 푸는 게 목적이지 이기는 게 목적이 아니니까요.

합의금노리는좀비 · Answer

서면으로 정리해서 보냈습니다. 회신이 다시 오네요.

휴가후지옥 · Answer

진행이 계속 막히면 상급자나 민원 창구를 통해 절차를 확인하는 방법이 남아 있습니다. 담당자 개인을 문제 삼는 방식이 아니라 이 건의 진행 상황과 남은 절차를 확인해 달라는 형태로 가세요. 감정 문제로 보이면 도움을 못 받습니다.

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