한시장해로 나왔다고 하니 고객이 실망하시는데 뭐라고 설명드려야 할까요

그 약관에 한시장해 관련 문구가 어떻게 돼 있나요? 기간 요건이 있는지, 있으면 진단서의 한시 기간이 그 요건에 걸리는지요.

저도 오늘 고객한테 이 질문 받았는데 ㅠ

그럼 설명의 출발점이 생겼어요. "아무것도 못 받는다"가 아니라 "약관이 한시장해를 어떻게 다루는지에 따라 달라진다"는 게 정확한 말입니다. 고객께 드릴 설명은 세 단계예요. 첫째, 한시와 영구의 차이는 좋아질 가능성을 의사가 봤다는 뜻이지 장해가 없다는 뜻이 아니라는 것. 둘째, 약관에 한시장해를 다루는 문구가 있고 기간 요건이 있으니 진단서의 기간이 그 요건에 해당하는지 확인 중이라는 것. 셋째, 한시 기간이 끝난 뒤에도 상태가 남아 있으면 그때 다시 평가할 수 있다는 것. 이 세 가지를 순서대로 말씀드리면 실망이 "기다림"으로 바뀝니다. 조심하실 건 "그 언저리"라는 부분이에요. 진단서의 한시 기간이 요건 경계에 있으면 보험사가 그 기간의 근거를 물을 수 있습니다. 주치의가 왜 그 기간으로 봤는지 소견에 근거가 적혀 있는지 확인하시고, 없으면 보강을 요청하세요. 케이스마다 다를 수 있어서 결과를 단정해 드릴 순 없지만, 한시라는 말에 고객이 포기하시게 두면 안 됩니다.

한시 기간 종료 시점을 달력에 적어두고 고객께도 알려드리세요. 그때 연락이 없으면 재평가 기회를 놓치는 분이 많아요.