민원이랑 분쟁조정이 뭐가 다른지 설명을 못 하겠어요

Question

고객이 민원 넣으면 되는 거 아니냐고 하시는데
민원이랑 분쟁조정이 뭐가 다른지 저도 정확히 몰라서 설명을 못 하겠어요.
둘 다 금감원에 하는 건 아는데 성격이 어떻게 다른지 헷갈립니다.
잘못 안내할까 봐 걱정돼요.

휴가전정리 · Answer

민원으로 원하시는 게 보험사 처리에 대한 이의인가요 아니면 보험금 액수 자체를 다투시려는 건가요? 목적에 따라 민원과 분쟁조정 중 뭐가 맞는지 갈립니다.

실손믿었던오리46 · Answer

보험금 액수 자체를 다투는 쪽입니다. 그럼 조정을 봐야겠네요.

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